Returnering

Du har fuld returret på onlinekøb indenfor 14 dage efter modtagelse. Fødevarer (kaffe) og kurser kan ikke returneres i henhold til dansk lovgivning.

Returner venligst dine varer i ny, ubrugt stand, med alle mærker og indpakning intakt. Fragt på den oprindelige ordre refunderes ikke.

Specielt ved højtider: Varer der afsendes mellem 1. november og 31. december kan returneres indtil 31. januar, underlagt de øvrige retningslinjer for returnering.

Byttepolitik

Hvis du ønsker at bytte til et andet produkt eller samme produkt i en anden størrelse eller farve, bedes du returnere din ordre og oprette en ny ordre på det ønskede produkt. Vi behandler returvarer så snart vi har modtaget dem. Lav venligst en ny bestilling med det samme, så du får din ønskede vare så hurtigt som muligt og undgår risiko for, at den bliver udsolgt.

Returfragt er gratis i Danmark.

International returfragt koster 15,00 $ / 13,40 €. Beløbet fratrækkes din refundering når vi modtager dine returvarer.

Sådan returnerer du et produkt

1. Kontakt os og få et returnummer
Kontakt os venligst for at få et returnummer (RET) hvis du ønsker at returnere en vare, uanset om det skyldes en defekt eller andet. Send os en besked med følgende information, og så sender vi dit returnummer og pakkelabel inden for 1-2 hverdage:

• Ordrenummer
• Din e-mail
• Information om hvilke produkter du vil returnere
• Hvorfor du ønsker at returnere

Dit ordrenummer står i din ordrebekræftelse, som du fik tilsendt på e-mail da du oprettede din ordre.

2. Send din returordre
Skriv dit RET-nummer synligt på pakken og på et stykke papir som du vedlægger returvaren, og følg guiden du har fået tilsendt på e-mail sammen med din returlabel. Vi er ikke ansvarlige for din returvare, før vi modtager den i vores logistikcenter.

Behandling og tilbagebetaling for returvarer sker som regel indenfor 4-6 hverdage efter modtagelse.

Vi beder dig have forståelse for, at vi ikke kan dække de totale omkostninger ved returnering af internationale ordrer.

Generel returpolitik

1. ANVENDELSE

1.1 Denne politik ("Returpolitik") gælder alle ordrer bestilt på vores webshop ("Webshop").

1.2 Vi forbeholder os ret til at ændre vores Returpolitik uden varsel ved at offentliggøre den nye politik for vores hjemmeside. Ændringerne vil i så fald være gældende for ordrer foretaget efter offentliggørelsen af den nye politik.

1.3 Vi beder dig læse vores Returpolitik grundigt samt sikre dig at detaljerne for din ordre er korrekte og fyldestgørende før du bestiller.

1.4 Du er velkommen til at kontakte os på webshop@lacabra.dk, hvis du har spørgsmål til vores returpolitik.

2. ANNULLERING AF ORDRE FØR LEVERING

2.1 Du kan uden omkostning og begrundelse annullere din ordre, såfremt den endnu ikke er afsendt. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du logge ind på din konto for at se status på din ordre.

3. RETURNERING AF PRODUKTER EFTER MODTAGELSE

3.1 Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, er du forpligtet til at returnere produkterne til os uden yderligere forsinkelse og senest 30 dage efter du har kontaktet os vedrørende dit ønske om at bruge fortrydelsesretten.

Undtagelser for fortrydelsesret

3.2 Medmindre det er forbudt og uden begrænsning til købeloven, gælder fortrydelsesretten ikke for følgende produkter:

(1) Produkter der er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvor forseglingen er blevet brudt efter modtagelse af produktet;

(2) Produkter der indeholder fødevarer, drikkevarer eller lignende;

(3) Billetter til events eller kurser der afholdes af os eller vores samarbejdspartnere.

4. RETURNERING AF ORDRE EFTER MODTAGELSE - DEFEKTE PRODUKTER

4.1 Du har ret til at returnere produkter såfremt de er defekte eller på anden måde ikke stemmer overens med din bestilling når du modtager dem. Hvis din reklamation godtages, refunderes dine omkostninger for køb og fragt.

4.2 La Cabra er ikke ansvarlig for defekter opstået ved almindeligt brug og slid; brug af produkter på anden måde end hvad de er egnet til; hvis du ikke har fulgt instruktionerne korrekt for installation, brug, vedligehold, rengøring eller reparation af produkterne; eller i tilfælde af forsøg på at ændre eller ombygge produkterne.

4.3 Hvis du er forbruger underlagt EU lovgivning, gælder reklamationsretten i 2 år fra modtagelsen af produktet, og du kan have flere lovbestemte rettigheder i denne kontekst.

4.4 Hvis du har spørgsmål til returnering af defekte produkter, bedes du kontakte os på webshop@lacabra.dk.

5. REFUNDERING

5.1 Vi refunderer den modtagne betaling, eksklusiv eventuelle fragtomkostninger, efter du har returneret en vare. Vi bestræber os på at refundere beløbet inden 30 dage, gældende fra den dag vi modtager returvarerne eller du har sendt bevis på at de er afsendt.

5.2 Refunderingen sker via samme betalingsform som du brugte til at afgive ordren.