FAQ

Sie können bei uns mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: Mastercard, Visa, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay und PayPal. MobilePay steht jedoch nur für dänische Kunden zur Verfügung.

Ihre Bestellung werden wir dann am Tag des Versands berechnen.

Registrierte Kaffee-Abonnenten können bevorstehende Sendungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Sie können Ihre Bestellung so lange ändern oder stornieren lassen, bis wir sie in unserem Versandzentrum bearbeitet haben. Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Informationen wie Name, E-Mail, Bestellnummer sowie mögliche Änderungen an (Kundenanfragen beantworten wir werktags innerhalb von 24 Stunden).

Wenn wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder gar versendet haben, ist eine Änderung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie diesbezüglich unsere Rückgaberichtlinien.

Sie sind dazu berechtigt, die online erworbenen Produkte (außer Kaffee und Kurse) innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung zurückzusenden. Für weitere Informationen in Bezug auf Rücksendungen besuchen Sie bitte unsere Seite.

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns und teilen uns bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und das Problem in der Betreffzeile mit. Bitte fügen Sie auch ein Foto der gelieferten Produkte in dem für die Lieferung verwendeten Versandkarton ein. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen zurückmelden.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Fügen Sie außerdem die folgenden Informationen Ihrer Nachricht hinzu: Bestellnummer, E-Mail-Adresse und eine genaue Beschreibung des Problems zusammen mit den folgenden Fotos:

• Ein Foto des defekten/kaputten Produkts
• Ein oder mehrere Fotos des Problems.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen zurückmelden.

Die Produktions- und Lieferprobleme der letzten Jahre waren nicht einfach. Wir verkaufen Peak-Ersatzfilter, solange der Vorrat reicht.

Wenn Sie das Peak Water-System in Dänemark lieber weiterhin nutzen möchten, können Sie Ersatzfilter bei unseren Kollegen von Original Coffee in Kopenhagen oder in deren Webshop erwerben. Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Kundensupport-Team im Chat zur Verfügung.

Wir versenden derzeit in über 60 Länder weltweit (siehe Liste hier).

Ihr bisheriges Einkaufserlebnis bei uns kann sich aufgrund des Brexits ändern. Da sich unser Geschäft in Dänemark befindet, werden Ihnen möglicherweise für einige Ihrer bestellten Produkte zusätzliche Kosten wie Zölle/Mehrwertsteuer berechnet.

**Zölle und Steuern **

Die Zölle/Steuern richten sich nach dem Gesamtwert der Sendung und den in ihr enthaltenen Produkten. Sowohl die Mehrwertsteuer als auch der Zoll auf den Kaffee sind zollfrei. Das bedeutet, dass diese Gebühren mit Ausnahme der Versandgebühren nicht erhoben werden, wenn Sie bei uns Ihren Kaffee bestellen.

Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie in Ihrer E-Mail Bestätigung auf den Tracking-Link klicken. Sie erhalten auch eine separate E-Mail und/oder SMS von unserem Spediteur bezüglich der Lieferung

Info. Bitte beachten Sie, dass es bei der Postzustellung eingeschränkte Tracking-Informationen geben kann, sobald die Sendung ihr Zielland erreicht hat Mehr erfahren.

Internationale Bestellungen benötigen in etwa 3-10 Werktage, können jedoch in Einzelfälle bis zu 15 Tage dauern. (Bitte warten Sie diesem Zeitraum ab, bevor Sie sich nach Ihrem Paket erkundigen). Express-Sendungen werden innerhalb von 1-5 Tagen ab Versand weltweit zugestellt Mehr erfahren.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Versand erhalten haben, dann senden Sie uns bitte eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer. Gerne werden wir dann eine Anfrage an unseren Spediteur senden, um Ihr Paket mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer finden zu können. Bitte warten Sie mit der Kontaktaufnahme bis nach der zulässigen Versandfrist von 15 Werktagen (ohne die Bearbeitungszeit in unserer Rösterei).

Die Versandkosten hängen vom Zielort und der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite für weitere Informationen.

Sie können alle unsere Kaffeesorten ganz nach Ihrem Belieben zubereiten. Erfahren Sie mehr über unsere Vorgehensweise in Bezug auf die Kaffeezubereitung und finden Sie Brühanleitungen für die gängigsten Brühmethoden hier.

Unser Kaffee liefert die besten Ergebnisse, wenn er gründlich geruht hat. Sowohl beim Espresso als auch beim Filterbrühen, erreichen sie nach 30 Tagen ihren geschmacklichen Höhepunkt. Beim Filterkaffee wird das Brühen gerne nach 14 Tagen begonnen. Ideal ist jedoch eine Wartezeit von einem Monat. Die Erfahrung wird erheblich besser sein: verbesserte Aromastoffe, integriertere Säurestruktur und weniger herb. Die Aromastoffe entfalten sich, schmecken transparenter und strukturierter. Dazu haben wir auch einen ausführlichen Blogbeitrag verfasst.

Wir glauben an frischen Kaffee und folgen den Jahreszeiten. Dies bedeutet, dass wir nicht das ganze Jahr über dieselben Angebote haben und Sie, saisonal bedingt, keinen bestimmten Kaffee abonnieren können. Wir hoffen, dass Sie dies so wie wir als eine spannende und lehrreiche Kaffee-Geschmackserfahrung empfinden.

Abonnenten unseres Discovery-Abonnement können alle 4 Wochen mit zwei neuen Kaffeesorten rechnen.

• Als Abonnement von 1 x 250g, erhalten Sie den exklusivsten Kaffee aus dem Angebot des Monats.
• Als Abonnement von 2 x 250g, erhalten Sie einen von jeder Kaffeesorte.
• Als Abonnement von 4 x 250g, erhalten Sie zwei von jeder Kaffeesorte.

Kunden mit einem High Volume-Abonnement können davon ausgehen, dass sich die Kaffeesorten jeden 3. oder 4. Monat ändert.

Loggen Sie sich in Ihr Abonnementkonto ein, gehen Sie zu "Manage subscriptions" und klicken Sie auf "Edit" gleich neben dem gewünschten Abonnement, für das Sie die Lieferadresse aktualisieren möchten. Zum Ändern Ihrer Zahlungsangaben klicken Sie einfach im Menü auf "Billing information".

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihr Abonnement verwalten. Sie können Ihre Kreditkarte, Lieferadresse, die Lieferhäufigkeit und das Überspringen von Sendungen ganz nach Belieben aktualisieren.

Sollten Sie jedoch Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Möchten Sie eine Lieferung auslassen, dann klicken Sie im Lieferplan einfach auf die Schaltfläche "Auslassen". Das Auslassen einer Warensendung hat keinerlei Auswirkungen auf die weiteren geplanten Lieferungen.

Bei einem vorausbezahlten Abonnement können Sie neue Lieferungen nur von Ihrem Konto aus umbuchen. Falls Sie eine Ihrer vorausbezahlten Sendungen auslassen möchten, können Sie sich an unseren Support wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.

Im Moment gibt es keinerlei Möglichkeit, um Ihr Abonnement zu pausieren. Wir empfehlen Ihnen, nach Bedarf so viele Sendungen zu überspringen, wie Sie es benötigen.

Wenn Sie bereits ein vorausbezahltes Abonnement abgeschlossen haben, wird Ihr einmaliges Produkt mit der nächsten bezahlten Lieferung versandt.

Wir senden Ihnen 3 Tage vor dem gewählten Versanddatum eine E-Mail zur Erinnerung.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Manage Subscriptions". Dann klicken Sie einfach in der Abo-Übersicht auf "Edit". Von hier aus können Sie die Häufigkeit ändern. Unsere Prepaid-Abos erscheinen in Abständen von 4 Wochen. Wenn Sie eine andere Erscheinungsweise wünschen, können Sie sich für unser Monatsabonnement entscheiden.

Das Abonnement wird so lange weitergeführt, bis wir Ihre Stornierung entgegennehmen.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Cancel subscription".

Von hier aus klicken Sie auf die Schaltfläche "Cancel subscription". Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder bestimmte Sendungen einfach überspringen.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Manage Subscriptions". Von hier aus klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Re-Activate". Sie können Ihr Abonnement jederzeit reaktivieren.

Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie in Ihrer E-Mail Bestätigung auf den Tracking-Link klicken. Sie erhalten auch eine separate E-Mail und/oder SMS von unserem Spediteur bezüglich der Lieferung. Mehr erfahren.

Melden Sie sich in Ihrem La Cabra-Kundenkonto an. Gehen Sie dann zu „Manage subscriptions“. Klicken Sie auf „Edit“ und durchsuchen Sie den dort angezeigten Produktkatalog. Klicken Sie beim Wunschprodukt auf "Add one-time", um das Produkt der nächsten anstehenden Lieferung hinzuzufügen.

Vergessen Sie bitte nicht, Ihren einmaligen Rabattcode für einen Rabatt von 15% auf Zusatzprodukte anzugeben.

Melden Sie sich in Ihrem La Cabra-Kundenkonto an und wählen Sie „Manage subscriptions“. Gehen Sie dort auf „Delivery schedule“. Von dort aus können Sie sich beliebig die Add-on-Produkte anzeigen lassen und verwalten.