FAQ

Allgemein

Sie können bei uns mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: Mastercard, Visa, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact Shop Pay, Google Pay und Apple Pay. MobilePay steht jedoch nur für dänische Kunden zur Verfügung.

Ihre Bestellung werden wir dann am Tag des Versands berechnen.

Registrierte Kaffee-Abonnenten können bevorstehende Sendungen jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

Sie können Ihre Bestellung so lange ändern oder stornieren lassen, bis wir sie in unserem Versandzentrum bearbeitet haben. Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie Informationen wie Name, E-Mail, Bestellnummer sowie mögliche Änderungen an (Kundenanfragen beantworten wir werktags innerhalb von 24 Stunden).

Wenn wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder gar versendet haben, ist eine Änderung Ihrer Bestellung leider nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie diesbezüglich unsere Rückgaberichtlinien.

Sie sind dazu berechtigt, die online erworbenen Produkte (außer Kaffee und Kurse) innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung zurückzusenden. Für weitere Informationen in Bezug auf Rücksendungen besuchen Sie bitte unsere Seite.

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns und teilen uns bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und das Problem in der Betreffzeile mit. Bitte fügen Sie auch ein Foto der gelieferten Produkte in dem für die Lieferung verwendeten Versandkarton ein. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen zurückmelden.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Fügen Sie außerdem die folgenden Informationen Ihrer Nachricht hinzu: Bestellnummer, E-Mail-Adresse und eine genaue Beschreibung des Problems zusammen mit den folgenden Fotos:

  • Ein Foto des defekten/kaputten Produkts
  • Ein oder mehrere Fotos des Problems. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen zurückmelden.

Versand

Wir versenden derzeit in über 60 Länder weltweit (siehe Liste hier).

Ihr bisheriges Einkaufserlebnis bei uns kann sich aufgrund des Brexits ändern. Da sich unser Geschäft in Dänemark befindet, werden Ihnen möglicherweise für einige Ihrer bestellten Produkte zusätzliche Kosten wie Zölle/Mehrwertsteuer berechnet.

Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie in Ihrer E-Mail Bestätigung auf den Tracking-Link klicken. Sie erhalten auch eine separate E-Mail und/oder SMS von unserem Spediteur bezüglich der Lieferung

Info. Bitte beachten Sie, dass es bei der Postzustellung eingeschränkte Tracking-Informationen geben kann, sobald die Sendung ihr Zielland erreicht hat Mehr erfahren.

In Dänemark werden Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen verpackt und versendet. Internationale Bestellungen benötigen in etwa 3-10 Werktage, können jedoch in Einzelfälle bis zu 15 Tage dauern. (Bitte warten Sie diesem Zeitraum ab, bevor Sie sich nach Ihrem Paket erkundigen). Express-Sendungen werden innerhalb von 1-5 Tagen ab Versand weltweit zugestellt Mehr erfahren.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Versand erhalten haben, dann senden Sie uns bitte eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer. Gerne werden wir dann eine Anfrage an unseren Spediteur senden, um Ihr Paket mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer finden zu können. Bitte warten Sie mit der Kontaktaufnahme bis nach der zulässigen Versandfrist von 15 Werktagen (ohne die Bearbeitungszeit in unserer Rösterei).

Die Versandkosten hängen vom Zielort und der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite für weitere Informationen.

Kaffee

Sie können alle unsere Kaffeesorten ganz nach Ihrem Belieben zubereiten. Erfahren Sie mehr über unsere Vorgehensweise in Bezug auf die Kaffeezubereitung und finden Sie Brühanleitungen für die gängigsten Brühmethoden hier.

Unser Kaffee liefert die besten Ergebnisse, wenn er gründlich geruht hat. Sowohl beim Espresso als auch beim Filterbrühen, erreichen sie nach 30 Tagen ihren geschmacklichen Höhepunkt. Beim Filterkaffee wird das Brühen gerne nach 14 Tagen begonnen. Ideal ist jedoch eine Wartezeit von einem Monat. Die Erfahrung wird erheblich besser sein: verbesserte Aromastoffe, integriertere Säurestruktur und weniger herb. Die Aromastoffe entfalten sich, schmecken transparenter und strukturierter. Dazu haben wir auch einen ausführlichen Blogbeitrag verfasst.

Subscription

Wir glauben an frischen Kaffee und folgen den Jahreszeiten. Dies bedeutet, dass wir nicht das ganze Jahr über dieselben Angebote haben und Sie, saisonal bedingt, keinen bestimmten Kaffee abonnieren können. Wir hoffen, dass Sie dies so wie wir als eine spannende und lehrreiche Kaffee-Geschmackserfahrung empfinden.

Abonnenten unseres Kennenlern-Abos können alle 4 Wochen mit zwei neuen Kaffeesorten rechnen.

  • Als Abonnement von 1 x 250g, erhalten Sie den exklusivsten Kaffee aus dem Angebot des Monats.
  • Als Abonnement von 2 x 250g, erhalten Sie einen von jeder Kaffeesorte.
  • Als Abonnement von 4 x 250g, erhalten Sie zwei von jeder Kaffeesorte.

Kunden mit einem Mengen-Abonnement können davon ausgehen, dass sich die Kaffeesorten jeden 3. oder 4. Monat ändert.

Melden Sie sich in Ihrem Abonnementkonto an. Gehen Sie zu Abonnement verwalten und klicken Sie neben Ihrer Adresse auf "Bearbeiten". Von hier aus können Sie sowohl die Liefer- als auch die Rechnungsadresse ändern.

Wenn Sie Ihren Abholpunkt in Dänemark ändern möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrem gewünschten Abholpunkt. Abholpunkt finden.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihr Abonnement verwalten. Sie können Ihre Kreditkarte, Lieferadresse, die Lieferhäufigkeit und das Überspringen von Sendungen ganz nach Belieben aktualisieren.

Wenn Sie Ihre nächste Bestellung in einer bestimmten Woche versandt haben möchten, mehr oder weniger Kaffee in Ihrem Abonnement erhalten möchten oder zu einem anderen Kaffee-Abonnement von La Cabra wechseln möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Lieferung überspringen".

Bitte wählen Sie die Sendung aus, die Sie überspringen möchten. Diese Aktion hat keinen Einfluss auf alle weiteren Sendungen. Eben nur die, die Sie gern überspringen möchten.

Im Moment gibt es keinerlei Möglichkeit, um Ihr Abonnement zu pausieren. Wir empfehlen Ihnen, nach Bedarf so viele Sendungen zu überspringen, wie Sie es benötigen.

Wir senden Ihnen 3 Tage vor dem gewählten Versanddatum eine E-Mail zur Erinnerung.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abonnements verwalten". Dann klicken Sie einfach in der Abo-Übersicht auf "Bearbeiten". Von hier aus können Sie die Häufigkeit ändern.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abonnements verwalten".

Von hier aus klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen". Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder bestimmte Sendungen einfach überspringen.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abonnements verwalten". Von hier aus klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Re-Aktivieren". Sie können Ihr Abonnement jederzeit reaktivieren.

Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie in Ihrer E-Mail Bestätigung auf den Tracking-Link klicken. Sie erhalten auch eine separate E-Mail und/oder SMS von unserem Spediteur bezüglich der LieferungMehr erfahren. Ihre letzten Sendungen finden Sie immer unter 'Meine Bestellungen' in unserem Chat.

Melden Sie sich in Ihrem La Cabra-Kundenkonto an. Gehen Sie dann zu „Abonnement verwalten“. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ und durchsuchen Sie den dort angezeigten Produktkatalog. Klicken Sie beim Wunschprodukt auf "Einmal hinzufügen", um das Produkt der nächsten anstehenden Lieferung hinzuzufügen.

Melden Sie sich in Ihrem La Cabra-Kundenkonto an und wählen Sie „Abonnement verwalten“. Gehen Sie dort auf „Lieferplan“. Von dort aus können Sie sich beliebig die Add-on-Produkte anzeigen lassen und verwalten.

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La Cabra - Graven

Graven 20

8000 Aarhus C

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813 Charoen Krung Rd, Talat Noi, Samphanthawong

Bangkok 10100

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