FAQ

Du kan betale med Mastercard, Visa, Maestro, American Express, iDEAL, Bancontact Shop Pay, Google Pay, Apple Pay og PayPal. MobilePay er tilgængeligt i Danmark.

Vi opkræver dig den dag, din ordre afsendes.

Som kaffe-abonnent kan du altid tjekke dine kommende leveringer ved at logge ind på din konto.

Du kan ændre eller annullere din ordre, indtil den er blevet behandlet i vores forsendelsescenter. Kontakt os venligst og oplys navn, e-mail og ordrenummer samt dine ønskede ændringer (vi svarer på kundehenvendelser inden for 24 timer i hverdagene).

Hvis vi allerede har behandlet eller afsendt din ordre, er det ikke længere muligt at ændre i din bestilling. I disse tilfælde henviser vi til vores returpolitik.

Du er berettiget til at returnere alle produkter købt online (bortset fra kaffe og kurser) inden for 14 dage fra leveringstidspunktet. For mere information henviser vi til vores returside.

Du skal kontakte os inden for 14 dage fra leveringstidspunktet og oplyse dit ordrenummer og problemet i emnefeltet. Tilføj venligst også et billede af de leverede produkter i kassen, som produkterne blev leveret i. Vi vender tilbage til dig med en løsning hurtigst muligt.

Du skal kontakte os inden for 14 dage fra leveringstidspunktet. Inkluder venligst følgende i din besked: Ordrenummer, e-mailadresse, og en præcis beskrivelse af problemet sammen med følgende fotos:

• Et foto af det beskadigede/ødelagte produkt
• Et eller flere billeder af problemet.

Vi vender tilbage til dig med en løsning hurtigst muligt.

De seneste års problemer med produktion og forsyning, har skabt store udfordringer. Vi sælger fortsat Peak replacement filtre så længe lager haves.

Hvis du fortsat ønsker at anvende Peak Water systemet i Danmark, kan du købe nye filtre hos vores kollegaer Original Coffee i København, eller på deres webshop. Hvis du har nogle spørgsmål er vores team i kundeservice klar til at hjælpe dig, via chatten her på siden.

Vi leverer i øjeblikket til mere end 60 lande over hele verden (se listen her).

Din shoppingoplevelse ved os ændrer sig måske på grund af Brexit. Eftersom vi er placeret i Danmark, kan du risikere at blive opkrævet visse afgifter/moms for nogle af dine produkter.

Skatter og afgifter

Eventuelle skatter og afgifter afhænger af værdien af din levering og produkterne i din forsendelse. Både moms og told afkræves ikke ved køb af kaffe. Dette betyder, at disse gebyrer ikke vil blive opkrævet, når du køber kaffe hos os, bortset fra eventuelle forsendelsesgebyrer.

Generelle grænseværdier for varer fra EU:

• for ordrer op til 135 GBP gælder standardmoms på 20% (bortset fra kaffe).
• for ordrer over 135 GBP vil du eventuelt bliver opkrævet yderligere afgifter/skatter.

Vær venligst opmærksom på, at La Cabra ikke har kontrol over disse afgifter og derfor ikke kan rådgive om, hvor meget det kommer til at koste.

Leveringstid

Vær venligst også opmærksom på, at udvidede toldprocesser kan resultere i en lille forsinkelse i leveringen af din pakke.

Returpolitik

Hvis du returnerer et produkt fra Storbritannien, skal du sørge for at downloade, printe og udfylde din faktura, som du finder i e-mailen med bekræftelsen på din returnering. Det er vigtigt, at du udfylder denne faktura for at forhindre, at returneringen bliver afvist i tolden. Når du har udfyldt fakturaen, skal du folde den på midten og fastgøre den på ydersiden af din returpakke. Toppen af fakturaen skal være synlig for kureren. Vær venligst opmærksom på, at madvarer (kaffe) ikke refunderes i henhold til dansk lovgivning.

Besøg vores forsendelsesside.

Du kan spore din forsendelse ved at klikke på sporingslinket i din bekræftelsesmail. Du vil også modtage en separat e-mail og/eller sms fra vores shippingpartner med information om din levering. Vær venligst opmærksom på, at der kan være begrænsede sporingsmuligheder ved international postlevering, når din pakke har nået destinationslandet Se mere.

I Danmark modtager du din ordre inden for 1-3 dage efter afsendelse. Internationale ordrer, der sendes via post, tager normalt 3-10 hverdage men kan tage helt op til 15 dage. (Vent venligst med at kontakte os omkring din pakke før 15 dage efter afsendelse). Ekspres-forsendelser leveres inden for 1-5 dage til hele verden. Se mere.

Hvis din modtageradresse er i Danmark, og du ikke har modtaget din pakke indenfor 5 hverdage fra afsendelse, beder vi dig om at sende os en besked med en kort beskrivelse af problemet sammen med din e-mailadresse og dit ordrenummer. Vi sender herefter en anmodning til vores kurer om at finde din pakke. Vent venligst med at kontakte os indtil efter den angivne leveringsperiode på 5 hverdage (denne periode inkluderer ikke behandlingstiden på vores risteri).

Forsendelser sendt til adresser udenfor Danmark tillader vi op 15 hverdages forsendelsestid.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af destinationen for din levering samt hvilken form for levering, du vælger. Besøg venligst vores side med forsendelsesinformation for yderligere information.

Du kan brygge alle vores kaffer præcis, som du har lyst til. Du kan læse meget mere om vores tilgang til kaffebrygning og finde bryggeguider til de mest almindelige bryggemetoder here.

Vores kaffe smager bedst, når den har fået lov til at hvile lidt. For både vores espresso og filterkaffe gælder det, at de topper i smag efter 30 dage. I forhold til vores filterkaffe brygger vi den gerne efter 14 dage, men efter en måned er ideelt. Oplevelsen bliver bedre med en større klarhed i smagene, en mere integreret syrebalance og mindre bitterhed. Kaffen åbner sig simpelthen op, og smagene bliver mere gennemsigtige og strukturerede. Vi har også skrevet et mere deltaljeret blog post omkring dette.

Vi mener, at frisk kaffe er bedst, og derfor følger vi sæsonerne. Dette betyder, at vi ikke forhandler de samme varer hele året rundt, og at du derfor ikke kan abonnere på en bestemt kaffe. Vi håber, at du vil se dette som en spændende og lærerig oplevelse udi kaffens verden, præcis ligesom vi gør det.

Abonnenenter på vores Discovery-abonnement kan forvente to nye kaffer hver 4. uge.

• Som en 1 x 250g-abonnent vil du modtage den mest eksklusive kaffe fra månedens udvalg.
• Som en 2 x 250g-abonnent vil du modtage en af hver slags kaffe.
• Som en 4 x 250g-abonnent vil du modtage to af hver slags kaffe.

High Volume Subscription-kunder kan forvente, at kafferne skifter hver 3. eller 4. måned.

Log ind på din abonnementskonto og tryk "Edit" ud for det abonnement du ønsker at ændre leveringsadresse for. Herfra kan du opdatere din forsendelsesadresse. Ønsker du at opdatere din betalingsaddresse, så vælg "Billing information" fra menuen.

Hvis du ønsker at ændre dit afhentningssted i Danmark, bedes du venligst sende os en besked med dit ønskede afhentningssted. Find afhentningssted.

Log ind på din konto.

På din kontoside kan du administrere dit abonnement. Du kan opdatere dit kreditkort, din leveringsadresse, hyppigheden af dine leveringer samt springe over forsendelser, præcis som du ønsker det.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, så kontakt vores kundeservice via chatten.

Log ind på din konto.

Naviger til dit forsendelsesoverblik (Delivery schedule) og klik på knappen "Skip" ud for den forsendelse du ønsker at springe over. De andre leveringer vil fortsætte som planlagt.

Leveringer i vores forudbetalte abonnementer kan ikke springes over fra din abonnementskonto. Du kan i stedet ændre datoen for næste abonnementsfornyelse. Ønsker du at springe en af dine forubetalte leveringer over eller ændre leveringsdatoen, så skriv venligst til vores support.

Du kan sætte dit abonnement på pause ved enten at springe en eller flere forsendelser over, eller ved at ændre din næste ordredato.

Leveringer i vores forudbetalte abonnementer kan ikke springes over fra din abonnementskonto. Du kan i stedet ændre datoen for næste abonnementsfornyelse. Ønsker du at springe en af dine forubetalte leveringer over eller ændre leveringsdatoen, så skriv venligst til vores support.

Vi sender dig altid en påmindelse 3 dage før den næste, planlagte forsendelse.

Log ind på din konto.

Klik på knappen "Administrer abonnement" og derefter på "Edit" ud for det abonnement du ønsker at redigere. Du kan nu vælge en anden leveringsfrekvens. Vores forudbetalte abonnementer har en forudbestemt frekvens på 4 uger. Ønsker du en anden frekvens, beder vi dig venligst abonnere på vores månedlige abonnement.

Abonnementet fortsætter, indtil vi modtager din opsigelse.

Log indpå din konto.

Klik på kClick the button "Manage Subscriptions".

Herfra kan du klikke på "Cancel subscription"-knappen. Du kan opsige dit abonnement på ethvert tidspunkt eller blot springe over enkelte forsendelser.

Abonnementet fortsætter, indtil vi modtager din annullering.

Log ind på din konto.

Klik på knappen "Administrer abonnement". Herfra klikker du ganske enkelt på "Re-Activate"-knappen. Du kan genaktivere dit abonnement til enhver tid.

Du kan spore din pakke ved at klikke på sporingslinket, du modtog i bekræftelsesmailen til din ordre. Du vil også modtage en separat e-mail og/eller sms fra vores kurer med informationer om din levering. Learn more.

Log ind på din La Cabra-konto og gå til "Administrer abonnement" og derefter "Edit". Du har nu mulighed for at gennemgå produktkataloget. Når du klikker på "Add one-time" ved det ønskede produkt tilføjes det til din næste forsendelse. Har du et forudbetalt abonnement så tilføjes produktet næste gang dit abonnement fornyes.

Husk at tilføje din 15% rabakode som gælder for alle tilkøb.

Log ind på din La Cabra-konto. Klik på "Administrer abonnement" og gå til "Delivery schedule". Herfra kan du administrere dine tilkøbsprodukter.